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一个行业的跌宕起伏

观察  | 2019-04-16

B2B品牌运营《如何通过社交倾听建立更好的营销体系》

唐界传媒全球品牌实验室一直坚持通过更多数据来帮助合作伙伴持续关注“社交聆听”的重要性,如果你是一个B2B品牌,通过多年的市场竞争,此刻的你早已具备了完整的销售渠道以及营销体系,获得令人满意的成绩,然而,这绝不是你忽略社交聆听的借口。试想一下,在如今汇聚着极高人气的社交媒体之上,客户和竞争对手正在前所未有的活跃并发表他们的观点,特别是在那些备受瞩目的B2B领域。


因此,B2B社交媒体的成功规则正在发生着巨大的变化,唐界传媒全球品牌实验室的高级品牌战略顾问Taylor Bryant在上海和北京的多次大型讲座中提到要深入了解数据的重要性,我们的品牌运营者应当深入挖掘社交媒体内容背后的数据,以此获得宝贵的依据和洞察力,帮助做出更为切实可行的商业决策。也就是说,你必须要持续的倾听来自于社交媒体的声音。


想要了解客户想要的产品和功能究竟是什么?希望在市场竞争中占据一席之地?在B2B社交倾听的帮助下,只需认真阅读唐界传媒全球品牌实验室的这份参考指南就会有所收获。在本指南中,我们将重点介绍B2B品牌如何尽快开始利用社交倾听来建立更好的业务。


B2B社交聆听的重要优势是什么?

据我了解,在投资回报率方面,一些B2B品牌可能会将社交媒体视为黑洞,先让我们考虑一下B2B社交聆听是如何在你从社交媒体平台所获得的数据以及内容来改变价值评判标准和运营思路的。通过社交媒体与客户进行的每一次互动都是非常有价值的数据点。同时,毫无疑问,我不认为有更好的地方来进行竞争分析和跟踪行业趋势。与其把社交媒体当作一个时间接收器,不如把它当作一个收集商业数据的地方。以下是B2B社交倾听的一些关键方法:


更好的理解你的呐喊声

人们不会花费时间去给你无缘无故的贴标签,也许他们对你的客户服务有意见,也许他们对特定的产品或特性有反馈。但无论何种方式,B2B社交倾听都有助于将这些提到的内容纳入背景。


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如果你想知道新功能或推出是否会受到欢迎,社交媒体是一个收集未过滤反馈的好地方。例如,Skype最近重新推出了它的“离开”状态功能,这导致了一系列来自追随者的不同反应。尤其是像新浪微博,每一个@通知的背后都有某种情绪或者反馈,你的企业可以从中学习并采取应对策略。


紧跟社交平台点评文化

我们生活在一个社交媒体平台的点评分享文化中,比如微信朋友圈,大众点评,新浪微博,人们已经习惯了将自己的体验和感受通过这些社交媒体与其他人分享,然而,我们曾经也有不少客户一度对社交媒体不屑一顾。对于B2B品牌而言,糟糕的客户服务、产品体验和定价问题的呼吁可能会对你的声誉造成特别严重的影响。


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忽视这些错误显然是一种不好的表现。你必须做好应对好和坏的不同观点,你需要做足应对准备,这就是为什么B2B社交倾听对于与客户和整个行业保持积极关系有着非常重要的原因。


为客户提供他们想要的

想知道你的客户想要什么产品、功能和服务吗?我建议一定要重点关注社交媒体平台。无论是现在的客户还是潜在客户,人们总是通过社交网站寻求建议,以找出哪些品牌值得他们做生意。如果有人想跳槽到竞争对手那里,你很需要花点时间了解原因。除竞争对手之外,社交倾听还可以帮助突出你自己业务的独特销售主张(USP),掌握两者对你的市场营销和定位至关重要。


进行更全面的竞争分析

说到竞争对手,B2B社交倾听让你更容易关注竞争对手。例如,监控行业特定的主题标签可以帮助你了解哪些条款和类型的内容与你的受众产生共鸣。当然,还要考虑到并非所有与你的业务有关的对话都发生在某一个社交媒体上,所以要对时下流行的社交媒体进行更全面的倾听。

通过唐界传媒全球品牌实验室的在线社交倾听解决方案,你可以评估在优酷,新浪微博,微信,论坛等社交媒体上讨论的品牌,这些品牌是你可能忽略的B2B讨论的温床。这也再次强调了为什么品牌不仅需要跟踪业务关键词,还要采用整体科学的监测来处理跨平台的B2B社交倾听。


瞄准你的潜在客户

如前所述,社交倾听不仅仅是关于你当前的客户:也是关于寻找新客户。根据唐界传媒全球品牌实验室的数据,通过社交媒体直接联系新客户远比传统的电话销售等方式可以获得更高的成功几率。


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选择你的优先网络

不可否认,社交空间里存在许多噪音,这就是为什么你需要把注意力集中在你的社交倾听上,集中在那些关于你的生意最重要的谈话发生的地方。在B2B社交倾听方面,海外用户最重要的往往是Twitter和LinkedIn,国内的用户则是应当对新浪微博以及一些行业垂直社交媒体保持必要的倾听策略。


不要忽视垂直行业社交平台

围绕你的业务的一些最重要的对话正在发生在你可能甚至不去留意的社交媒体平台,一旦你锁定了优先网络上的话题和标签,请再多花点时间浏览其他社交网站,了解人们对你的品牌看法。例如,汽车之家是消费者相互竞争品牌的热门场所,品牌可以更好的倾听消费者观点和反馈。


倾听超越你的品牌名称

如果你仅仅倾听你的品牌名称,你不可避免的会阻碍你B2B社交倾听的工作。例如,你需要监测与你的业务相关的产品或行业特定关键词,这些类型的查询将引导你前往可以让你的品牌知名的潜在客户和对话。


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利用社交倾听工具

显然,更多企业开始关注品牌的声誉,尤其是对于监测社交平台视为重要的品牌公关日常策略,我们建议客户和合作伙伴可以选择唐界传媒全球品牌实验室的社交倾听解决方案,而无需再通过传统的手工来完成。具体而言,唐界传媒的社交倾听解决方案(舆情监测)是你可以监测有关业务的关键对话,并提供深入的分析,将其置于上下文中。在唐界传媒的智能查询模块的帮助之下,你可以搜索在整个社交空间中弹出的特定品牌内容,关键字和主题标签。当然,这也包括了像今日头条这样的垂直社交新闻媒体平台。

通过包括搜索量、参与度和情绪分析在内的分析,你可以采用数据驱动的方法来调整营销活动。这确保了你的社交能力的增长,同时也改善了你在客户和潜在客户中的情绪。这看起来更像是双赢的策略。


你加入了B2B社交倾听吗?

B2B社交媒体看起来似乎数据非常杂乱,你可以采取措施来消除没有价值的内容,以确定客户的需求来获得重要的竞争力。在B2B社交倾听的帮助下,你可以做到这一点。从新的趋势到改善与客户的关系等等,社交倾听可以让你了解下一步的营销活动。任何B2B品牌都应该优先考虑社交倾听,尤其是当有社交倾听工具时,比如唐界传媒全球品牌实验室的社交倾听解决方案。它可以为你完成大部分的社交倾听和舆情监测工作。


作者:刘思雨

设计:张泽辉

审核:王 鹤

唐界传媒全球品牌实验室(TIBL)是专注品牌研究及市场分析的公司内部学术部门,定期发布公正严谨的市场观点,基于经济、金融、数理分析、传播等专业学术角度进行评价和研究,部分研究成果已经成为许多企业在品牌发展和企业公关传播过程中重要的参考依据,获得合作伙伴的高度认可。

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